Kundenzeitschriften-Evaluation 

Zahlreiche Stadtwerke aller Größenordnungen in alten und neuen Bundesländern
Erfolgskontrolle von Stadtwerke-Kundenzeitschriften (seit 2001)

Stichworte: Energiebranche, Corporate Publishing

Aufgabe:

Kundenzeitschriften haben für Stadtwerke eine lange Tradition und mit der Energiemarktliberalisierung Ende der 90er Jahre stetig an Bedeutung gewonnen. Auch immer mehr Stadtwerke setzen auf dieses Instrument der Marketing- und Unternehmenskommunikation, das zwischen Journalismus und Werbung angesiedelt ist. Im Gegensatz zu vielen anderen Kundenmagazinen, die sich an enge abgrenzbare Zielgruppen richten, wendet sich die Energie-Kundenzeitschrift potenziell an ein höchst heterogenes Publikum, dessen Interessen sich kaum bündeln lassen.

In Kooperation mit dem VKU Verband kommunaler Unternehmen hat com.X Institut ein Instrument entwickelt, das auf die spezifischen Gegebenheiten der Stadtwerke abgestimmt ist. Zahlreiche Stadtwerke aller Größenordnungen aus den alten und neuen Bundesländern haben bereits von diesem Angebot profitiert und ihre Kundenzeitschrift durch com.X evaluieren lassen.

Umsetzung:

• Telefonische Repräsentativbefragungen im Verbreitungsgebiet der Kundenzeitschrift (je nach Heftkonzept bei Privatkunden oder Geschäftskunden des Versorgers)

• Gruppendiskussionen

• Persönliche Tiefeninterviews

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enercity / Stadtwerke Hannover
Evaluation der Geschäfts- und Privatkundenmagazine (2003, 2009, 2011)

Stichworte: Energiebranche, Energiekommunikation, Kunden-Workshops

Aufgabe:

Die Stadtwerke Hannover sind eines der größten kommunalen Unternehmen im deutschen Energiemarkt.
Die Ergebnisse der regelmäßig durchgeführten quantitativen Kundenbefragungen des Unternehmens verweisen auf vertieften Marktforschungsbedarf zur Geschäftskundenzeitschrift.

com.X Institut wurde 2003 mit einer qualitativen Studie beauftragt, die die Stärken und Schwächen des bestehenden Geschäftskundenmagazins aufdecken sowie Themeninteressen und –erwartungen der Leserinnen und Leser ermitteln soll. Die Erkenntnisse der Evaluation sollen Grundlage für einen geplanten Relaunch des Magazins sein.

com.X Institut führt im Jahre 2009 erneut Marktforschungsstudien zur Geschäftskundenzeitschrift „Top 5“ sowie der Privatkundenzeitschrift „energie & co“ durch. Im Mittelpunkt der Studien steht die Messung der Akzeptanz und des Optimierungspotentials der Zeitschriften im Vorfeld einer erneuten Anpassung der Geschäftskundenzeitschrift sowie eines kompletten Relaunchs des Privatkundenmagazins. Auf Basis dieser Daten erfolgte eine Neukonzeption des Privatkundenmagazins. 2011 wird dieser neue Entwurf von com.X im Feld getestet.

Umsetzung:

• Fokus-Gruppen/Kunden-Workshops mit Geschäftskunden aus unterschiedlichen Segmenten
• Face-to-Face-Einzelinterviews
  

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